سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في AL NOOR، نوفر سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- غير مستخدم أو غير ملبوس.
- مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- مع تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنرسل لك التعليمات الخاصة بعنوان الإرجاع وطريقة إرسال المنتج.
⚠️ يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير صحيح.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
إذا استلمت منتجًا:
- تالفًا.
- به عيب.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
يرجى التواصل معنا مباشرة حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
- المنتجات القابلة للتلف.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- منتجات العناية الشخصية والتجميل.
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي:
- تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي.
- وبعد الموافقة على الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
عملاء الاتحاد الأوروبي
إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب.
ويجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وإثبات الشراء.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد تستغرق البنوك أو شركات بطاقات الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: